Условия за доставка и плащане

I. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Уважаеми клиенти,

Ако притежавате качеството на „потребител“ по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и продажба на стоки, имате право да се възползвате от следните указания:

1. Срок за отказ

Имате право да се откажете от договора, сключен с нас чрез сайта на нашия електронен магазин, без да посочвате причина за това, в срок от 30 календарни дни. „Катерина 7″ ООД доброволно предоставя на своите клиенти по-дълъг срок за отказ от договора от предвидения в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и продажба на стоки 14-дневен срок.

Срокът започва да тече:

• от датата на получаване на стоката от Ваша страна или от трето лице, различно от куриера;
• ако сте поръчали няколко артикула с една поръчка, които се доставят отделно – от датата на получаване на последната стока;
• ако стоката се състои от няколко партиди или части – от датата на получаване на последната партида или част.

2. Условия за упражняване на правото

Имате право да се откажете от договора, изцяло или частично, и да върнете съответната стока/стоки без да посочвате причина, без да дължите каквито и да е обезщетения или неустойки, и без да заплащате каквито и да е допълнителни разходи, с изключение на:

• преките разходи за връщане на стоката.

Стоката трябва да бъде в оригинално състояние, непотребявана и с всички аксесоари и оригинална опаковка. При влошено състояние на стоката поради употреба, която надхвърля необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, възстановяваната сума може да бъде намалена пропорционално.

3. Упражняване на правото на отказ

За да упражните надлежно правото си на отказ, следва да ни уведомите преди изтичането на 30-дневния срок, като използвате един от следните начини:

• чрез попълване и изпращане на стандартизирания формуляр за отказ, достъпен на нашия уебсайт;
• чрез ясно и недвусмислено писмено заявление, изпратено на имейл адрес: [email protected];
• или чрез писмено уведомление на хартиен носител, изпратено на следния адрес: град София, пощенски код 1700, ж.к. Студентски град, улица „Професор Доктор Иван Странски“ номер 1, В, до „Катерина 7″ ООД – интернет магазин Cleopatrabg.com.

Уведомлението трябва да съдържа ясно посочена информация за поръчката и конкретната стока, за която упражнявате правото си на отказ.

4. Възстановяване на платените суми

В случай че упражните правото си на отказ, „Катерина 7″ ООД ще възстанови всички платени от Вас суми, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора, или от датата на получаване на върнатата стока, в зависимост от това коя настъпва по-късно.

5. Начин на възстановяване

Сумите ще бъдат възстановени само по банков път към банкова сметка, открита в българска финансова институция, която трябва да предоставите.

6. Връщане на стоката

След като сте уведомили за отказ от договора, Вие следва да върнете получената стока без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на изпратеното уведомление, на адрес: град София, пощенски код 1700, ж.к. Студентски град, улица „Професор Доктор Иван Странски“ номер 1, В, до „Катерина 7″ ООД – интернет магазин Cleopatrabg.com.

Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако предварително не е уговорено друго. Препоръчваме застраховане на пратката. Рискът от загуба или повреда на стоката по време на транспорта е за сметка на изпращача.

7. Ограничения на правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

• При доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя или съобразно неговите конкретни изисквания.
• При доставка на стоки, които поради естеството си са нетрайни, имат ограничен срок на годност или са податливи на влошаване на качеството.
• При доставка на запечатани продукти, които са били разпечатани след доставката им и поради хигиенни съображения или съображения, свързани със здравето, не подлежат на връщане.

Като разпечатани ще се считат всички стоки, при които кръглият прозрачен стикер, поставен от „Катерина 7″ ООД върху опаковката, е бил частично или изцяло нарушен, отлепен, разкъсан или по друг начин увреден.

8. Формуляр за отказ

За Ваше улеснение, може да изтеглите и използвате стандартизирания формуляр за упражняване на правото на отказ, достъпен на нашия уебсайт: Стандартен формуляр за отказване от покупка

9. Отказ от онлайн поръчка преди изпращане

Ако желаете да се откажете от направена и предварително платена с банкова карта онлайн поръчка, преди тя да бъде изпратена от наша страна, е необходимо да ни уведомите преди спедиция, писмено на имейл адрес: [email protected].

Моля, имайте предвид, че сумата не се възстановява автоматично. При нереализирана поръчка, възстановяването на средствата може да бъде извършено само към банкова сметка, открита в българска финансова институция.

II. РЕКЛАМАЦИИ (ГАРАНЦИОННИ ПРАВА)

1. Правно основание

Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и продажба на стоки, клиентът има право на рекламация в случай, че получените стоки не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора и на обективните изисквания за съответствие.

2. Срок за рекламация

„Катерина 7″ ООД отговаря за всяко несъответствие, което съществува в момента на доставката на стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент.

Рекламацията може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното.

3. Процедура за предявяване на рекламация

При предявяване на рекламация клиентът трябва своевременно да уведоми „Катерина 7″ ООД за несъответствието и да представи:

• Документ, доказващ покупката (касова бележка или фактура);
• Описание на несъответствието;
• Снимка на стоката, в случай че от нея може да се установи несъответствието;
• Номер на товарителница, с която стоката е изпратена от „Катерина 7″ ООД.

4. Начини за предявяване на рекламация

Рекламацията се предявява пред „Катерина 7″ ООД по един от следните начини:

• Електронно съобщение (имейл) на адрес: [email protected]
• Писмено уведомление на адрес: град София, пощенски код 1700, ж.к. Студентски град, улица „Професор Доктор Иван Странски“ номер 1, В, до „Катерина 7″ ООД – интернет магазин Cleopatrabg.com

5. Права на потребителя при рекламация

В случай на установено несъответствие, клиентът има право:

А) Първоначални права:

• да поиска от продавача да приведе стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;

Б) Алтернативни права:

• да получи пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора и да получи възстановяване на заплатената сума.

6. Ограничения при привеждане в съответствие

„Катерина 7″ ООД си запазва правото да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи, като се вземат предвид:

• стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;
• значимостта на несъответствието;
• възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство.

7. Условия за упражняване на алтернативните права

Клиентът има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора в следните случаи:

• „Катерина 7″ ООД не е извършила ремонт или замяна, или е отказала да приведе стоката в съответствие;
• Появи се несъответствие въпреки предприетите действия за привеждане на стоката в съответствие;
• Несъответствието е толкова сериозно, че е оправдано незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
• „Катерина 7″ ООД е заявила писмено, че няма да приведе стоката в съответствие.

Забележка: Клиентът няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

8. Връщане на стоката при рекламация

Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, клиентът предоставя стоките на разположение на „Катерина 7″ ООД на адрес:

град София, пощенски код 1700, ж.к. Студентски град, улица „Професор Доктор Иван Странски“ номер 1, В, до „Катерина 7″ ООД – интернет магазин Cleopatrabg.com.

Разходите по доставката се поемат от клиента. Стоката е необходимо да бъде изпратена в комплект с всички нейни аксесоари.

9. Специални условия за определени категории стоки

Рекламации за бельо и козметични продукти се приемат само в случай, че продуктът не е разопакован или употребяван, поради хигиенни съображения.

10. Срокове за обработка

„Катерина 7″ ООД се задължава да удовлетвори предявената рекламация в разумен срок. Срокът за възстановяване на сумата по предоставена от клиента банкова сметка е 14 работни дни от датата на приемане на рекламацията.

11. Тежест на доказване

Ако стоката се повреди след 6 месеца от доставката, клиентът пак има право на безплатна поправка или замяна, на намаление на цената или на възстановяване на заплатената сума. Възможно е обаче да се наложи да докаже, че проблемът е съществувал, когато е получил стоката.

III. ОНЛАЙН РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникване на спор, потребителите могат да се обърнат към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

За контакт с компетентните органи в България:

• Комисия за защита на потребителите: https://cpc.bg/
• Национален център за информация и документация: https://ncid.bg/

IV. КОНТАКТИ

За всички въпроси, свързани с отказ от поръчка или рекламации, можете да се свържете с нас:

Имейл: [email protected]
Адрес: град София, пощенски код 1700, ж.к. Студентски град, улица „Професор Доктор Иван Странски“ номер 1, В
Фирма: „Катерина 7″ ООД
Интернет магазин: Cleopatrabg.com